➤1. Загальні положення та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та процедури повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Wiqivinila (далі — «Сайт»).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та норми Цивільного кодексу України. Оскільки Wiqivinila надає переважно освітній та цифровий контент (WiqivinilaInsight), правила повернення адаптовані до специфіки інтелектуальних послуг.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь із цією Політикою в повному обсязі.

➤2. Умови повернення цифрового контенту

Цифровий контент включає електронні книги, гайди, чек-листи, записи вебінарів та інші матеріали, що завантажуються або переглядаються онлайн.

• Відповідно до законодавства України, повернення коштів за цифровий контент належної якості неможливе після надання доступу до нього (завантаження файлу або отримання посилання на електронну пошту).
• Якщо ви виявили технічну помилку у файлі, яку неможливо виправити протягом 48 годин після звернення, ви маєте право на повернення коштів.

➤3. Освітні послуги та онлайн-курси

Для довгострокових освітніх програм Wiqivinila діють наступні правила:

1. До початку навчання: Ви можете повернути 100% вартості за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо повідомите нас не пізніше ніж за 3 робочих дні до старту.
2. Після старту (до 14 днів): Можливе часткове повернення коштів за вирахуванням вартості вже пройдених модулів та адміністративних витрат (20% від загальної суми).
3. Після 14 днів з моменту доступу: Повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається такою, що надається в повному обсязі згідно з розкладом.

➤4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].

2. У листі вказати:

• ПІБ покупця;
• Дата та сума оплати;
• Номер замовлення (якщо є);
• Причина повернення (детально);
• Реквізити банківської картки, з якої здійснювалась оплата.

➤5. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко:

• Термін розгляду заявки: до 5 робочих днів.
• Термін зарахування коштів: від 3 до 30 банківських днів (залежить від банку-емітента вашої картки).
• Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було здійснено платіж.

➤6. Винятки (Коли повернення неможливе)

Повернення коштів не проводиться у наступних випадках:

• Клієнт отримав повний доступ до всіх матеріалів курсу/продукту.
• Клієнт порушив правила користування платформою або умови Terms of Service.
• Минуло більше 14 днів з моменту придбання (для послуг з доступом).
• Суб'єктивна незадоволеність контентом («я це вже знав», «мені не сподобався голос спікера» тощо), якщо програма відповідає опису на Сайті.

➤7. Технічні помилки та подвійні транзакції

У разі виникнення помилки платіжної системи, що призвела до подвійного списання коштів, клієнт повинен негайно повідомити підтримку. Повне повернення помилково списаної суми проводиться без додаткових умов після підтвердження факту дублювання транзакції.

➤8. Комісії та витрати

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути меншою за оплачену на розмір комісії платіжного шлюзу (LiqPay, WayForPay тощо) та банківські комісії за переказ. Wiqivinila не відшкодовує ці додаткові витрати третіх сторін.

➤9. Зміни в Політиці

Адміністрація WiqivinilaInsight залишає за собою право змінювати цю Політику в будь-який час. Оновлена версія стає чинною з моменту публікації на сторінці refund_policy.html. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей розділ.

➤10. Контактна інформація

З питань повернення та якості послуг звертайтесь:

Email: [email protected]
Телефон: +380 66 742 5183
Юридична адреса: Україна (деталі за запитом)